代运

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使用说明 | 客户须知

收货注意事项


在收包裹时,如果发现包裹外包装破损,变形,胶带有拆开过等情况,请在快递人员在场时打开包装即时检查货物,如货物破损可以拒签,让快递人员退回。或签收后拨打NZPOST投诉电话,描述事实,他们会协助您将包裹退回等待理赔,或联系TAONZ客服人员,我们将代理索赔。请在验货前仔细查看包装是否有破损,并且用数码相机将破损情况拍摄保存。请在签收前完成开箱检查,勿听信快递人员催促而草率签收!
零件缺失,漏寄或误寄的处理
您在收到货品时,须在签收前,依据箱内提供的货品及零部件清单清点,如发现货品零部件缺损,货品漏寄或误寄,经快递人员证明后,可向客服提出办理补救事宜,所产生的额外运输费用,由TAONZ代购承担。注:请务必在签收前核对物品。在要求快递员证明投递有误时,请要求写明快递人员的名字和联系电话,以便于我们查询。

关于协助客户办理退货事宜


经由TAONZ代购(非代运)的货物,TAONZ客户服务将接收顾客委托,并免费提供代理服务,我们在接受您关于退货的电子邮件后,将与问题产品的供应商进行联系,在供应商同意退货或者换货的前提下,我方将妥善安排相关运输及验收事宜,并以电子邮件形式通知您操作细节。您可能需要承担运输方面所产生的费用。
从淘宝网站内购得的货品,如查实确系对方产品质量问题,我们将向淘宝公司提出申诉,并且将其列入淘宝代购黑名单数据库。
出现以下情况,我方将无法受理退货换货事宜:
  1. 对于过保商品(超过三包保修期的商品);
  2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  3. 商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  4. 商品使用正常磨损;
  5. 高端品牌箱包及饰品QC标签已损坏的;
  6. 出于安全和卫生考虑,贴身用品(内衣等)、食品、化妆品售出后不予退换,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  7. 非经TAONZ代购之货品

关于检验和验收事宜

  1. TAONZ在客户授权下,对货品进行拆箱检验,我们将依据订单承诺的检验项目和检验方式实施检查。我们所提供的检验服务,目前仅作为一项客户优惠赠送服务,不作为有偿服务,不承担相关检验责任。由于检验人员的熟练程度,检验设备条件等因素的制约,难免出现漏检或误检,希望能得到您的谅解。
  2. 如客户需增加特殊检验项目(如销售网页上所承诺的产品特性),可在订单中体现,我们将依据现有条件承接,并通知客户是否需增加费用。
  3. 如客户在收货后发现漏检和误检等情况,请与TAONZ客服联系,我们将尽量完善检验工作。

关于货品先行赔付事宜

  1. 如您的货物在国内发出后,一个月内未收件,经查询确系货品丢失(地址有误,物流公司失误等情况),我们将按照您的货品实际价格先行赔付,并返还国际运费及所有代购相关费用。本订单全部货品最高先行赔付金额为250元纽币。
  2. 如您的邮包出现误寄情况,我们将承担补寄的相关费用,或按照实际价格退还误寄货品款项。误寄判定以确认订单为依据。请您在三天内向TAONZ提出申诉。 关于退款:您可以在我们未支付卖家货款之前要求退款,如果货款已支付,卖家将决定是否予以退款
 
新西兰淘宝代购.